新技术能够推动客户忠诚度计划的创新,并推动收入增长,尽管没有多少赌场能够充分发挥它们的潜力。
营销和技术专家表示,随着旅游市场从 Covid 中复苏,亚洲各地的赌场争夺玩家,精心设计的忠诚度计划将成为改善客户体验和促进参与度的一种方式。
韦恩霍恩,成长
Augmentum的首席技术官Wayne Hom表示,忠诚度计划只是简单的会员 ID 和累积积分的卡的日子已经一去不复返了。
大流行加速了数字化趋势,客户现在希望在所有交互中都包含技术元素。
今年获得动力的一个关键趋势是忠诚度计划中越来越多地采用游戏化。游戏化涉及使用游戏或类似游戏的活动,这些活动旨在触发人类情感,从而带来更高的销售额、客户忠诚度和更好的参与度。
“我们现在拥有可以将整个事情游戏化的技术,这真的可以吸引人们,”霍姆说。
随着亚洲中介人行业的崩溃,Hom 表示,鼓励计划成员分享他们的经验以吸引新赌徒可能会非常有利可图。虽然传统的影响者正在失去一些影响力,但实际赞助人的推荐仍然是接触新玩家的最佳方式之一。
“在亚马逊,如果你在你的网站上放置一个产品的链接,并且有人通过那里实际购买,亚马逊会给你一个折扣,而不是一个巨大的折扣,但他们会给你一个销售分成,”他说。“对于顾客来说也是如此。如果你是一个非常社交的人,你带了 50 个人来参观,其中 25 人注册了游戏计划,其中 10 人实际上玩了几千美元,这就是你的促销积分。”
人工智能的结合使赌场能够收集比以往更多的客户数据,还可以将其纳入忠诚度计划,以便在您知道他们想要的时间和地点向客人推送优惠和促销活动。
越南 Hoiana 度假村的首席营销官 Jit Ng 表示,他的团队将专注于“人性化”这些数据。
“我们获取所有数据点。我们将它们与客户旅程叠加,然后我们可以开始了解我们如何改进、创新和发明。
“我们在客户旅程级别覆盖客户的需求。每个人都有不同的需求,例如在预订房间时,因此您开始在其中添加数据点,这样您就可以看到如何改善这种体验的趋势。”
“我们可能知道他们喜欢中国或韩国食物,但他们什么时候喜欢那种食物?他们在抵达时喜欢什么,他们在旅行时对自己的设想是什么。一旦我们确信这一点,我们就可以在他们最需要的时候开始提供正确的体验。”
Hom 表示,这种对客户的深入洞察可能是让他们留在酒店的关键。
Hom 说,大数据可以让你了解他们的所有偏好以及他们过去的行为方式。
“你知道他们在一个小时内玩完游戏,你不希望他们穿过马路,所以你给他们免费送餐和 VIP 跳线通行证。”
新濠博亚娱乐是亚洲另一个在忠诚度计划方面具有前瞻性思维的赌场,最近部署了人工智能来支持其在马尼拉新濠天地的计划。
新濠正在娱乐城度假村的忠诚度计划 Melco Club 中运行 Cogniac Corp. 的视觉数据处理平台的试点计划。
总部位于美国圣何塞的Cogniac解释说,忠诚度计划需要对大量赌场筹码进行计数和验证。该公司表示,其系统减少了维持高效运营所需的资源数量,允许将员工重新分配到更具战略价值的领域。
基于人工智能的机器视觉平台已经超越了人类,达到了 99.7% 的准确率并且“大幅”提高了速度,”它说。
尽管有这些优势,但 Hom 表示,许多运营商并未完全接受技术可能性,并表示大多数只是“半数字化”。
“我认为这是一个巨大的错失机会,无论是从收入的角度还是从客户参与度、保留率和回访的角度来看。”
这两个杰出的公司是米高梅度假村和凯撒娱乐,这两家公司今年都改进了他们的忠诚度计划。
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